1. Garantieumfang

• Alle von NCIEM.DE verkauften elektronischen Geräte verfügen über eine einjährige Herstellergarantie, sofern beim jeweiligen Produkt nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.
• Zubehör und Peripheriegeräte verfügen über eine sechsmonatige Garantie ab dem Lieferdatum, sofern nicht anders angegeben.
• Die Garantie deckt Herstellungsfehler und Hardwaredefekte bei normalem und bestimmungsgemäßem Gebrauch ab.

2. Geltendmachung eines Garantieanspruchs

Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] und übermitteln Sie uns die folgenden Angaben:

• Ihre Bestellnummer
• Eine Beschreibung des Problems bzw. des aufgetretenen Fehlers
• Ihre Lieferadresse (diese Adresse wird gegebenenfalls für Abholung und Rücksendung verwendet)

Folgende Unterlagen sind einzureichen:

• Eine Kopie der Originalrechnung
• Die Garantiekarte, sofern diese dem Produkt beigefügt wurde

3. Reparatur- und Austauschbedingungen

• Garantiereparaturen werden in der Regel innerhalb von 15 Werktagen abgeschlossen. Versand- und Transportzeiten sind in diesem Zeitraum nicht enthalten.
• Falls erforderliche Ersatzteile nicht verfügbar sind oder sich die Reparatur aufgrund herstellerbedingter Umstände verzögert, können abhängig von den geltenden Richtlinien des Herstellers alternative Lösungen angeboten werden.
• Dazu kann gegebenenfalls ein vorübergehendes Ersatzgerät gehören.
• Eine etwaige Entschädigung oder sonstige Abhilfemaßnahme richtet sich nach den Bedingungen und Richtlinien des jeweiligen Herstellers.

Kann ein Produkt nicht repariert werden und befindet es sich noch innerhalb der geltenden Garantiezeit, kann vorbehaltlich der jeweiligen Garantiebedingungen und gegebenenfalls der Zustimmung des Herstellers ein Ersatz oder eine Erstattung angeboten werden.

4. Garantieausschlüsse

Die Garantie deckt insbesondere folgende Fälle nicht ab:

• Schäden durch Flüssigkeiten, Stürze, unsachgemäße Verwendung oder Unfälle
• Normale Abnutzung oder rein kosmetische Schäden
• Nicht autorisierte Reparaturen, Eingriffe oder Modifikationen
• Transportschäden, die durch eine unzureichende oder unsachgemäße Verpackung durch den Kunden verursacht wurden
• Schäden an Artikeln, die für den Rücktransport nicht ausreichend sicher verpackt wurden

Für Rücksendungen sollte nach Möglichkeit die Originalverpackung verwendet werden. Ist diese nicht mehr verfügbar, muss eine geeignete und transportsichere Verpackung verwendet werden.

5. Kostenlose Abholung & Lieferung (nur EU)

• Für berechtigte Garantiefälle kann innerhalb der Europäischen Union eine kostenlose Abholung und Rücklieferung organisiert werden.
• Die Transportzeit beträgt in der Regel 4–7 Werktage und wird nicht in die angegebene Reparaturdauer eingerechnet.
• Kunden können sich alternativ direkt an ein autorisiertes Servicecenter des jeweiligen Herstellers wenden. Die verfügbaren Kontaktdaten stellen wir auf Anfrage gerne zur Verfügung.

6. Verfügbarkeit des Supports

Unser Support-Team ist über folgende Kanäle erreichbar:

• E-Mail: [email protected]
• Telefon: +49 30 2325 8284
• Live-Chat: Verfügbar auf NCIEM.DE

7. Kontaktinformationen